{"id":5471,"date":"2018-11-29T08:25:13","date_gmt":"2018-11-29T08:25:13","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.florida.es\/floridauniversitariaturismo\/?p=1408"},"modified":"2021-01-02T11:51:56","modified_gmt":"2021-01-02T11:51:56","slug":"tendencias-en-gestion-de-ventas-en-el-sector-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.florida.es\/floridauniversitariablog\/2018\/11\/tendencias-en-gestion-de-ventas-en-el-sector-hotelero\/","title":{"rendered":"Conocemos las tendencias en gesti\u00f3n de ventas y experiencia del cliente en el sector hotelero"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Acercar al alumnado de \u00faltimo curso a la realidad empresarial y a los distintos roles que forman parte de la organizaci\u00f3n interna de un hotel. Ese es el objetivo del profesorado del <strong><span style=\"color: #c52833\"><a style=\"color: #c52833\" href=\"http:\/\/www.floridauniversitaria.es\/es-ES\/OfertaAcademica\/grados\/Paginas\/Grado-en-Turismo.aspx?Perfil=Florida+Universitaria&amp;Grado=Turismo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Grado en Turismo<\/a><\/span> <\/strong>de<strong> Florida Universit\u00e0ria<\/strong> que en las \u00faltimas semanas ha organizado visitas profesionales a dos hoteles emblem\u00e1ticos de la ciudad. \u00a0Estos encuentros, enmarcados en el programa de las asignaturas: Promoci\u00f3n de organizaciones tur\u00edsticas y Sectores Tur\u00edsticos, se han centrado en esta ocasi\u00f3n en la estrategia de comercializaci\u00f3n de una marca y la nueva estrategia de mejora de la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">El alumnado de 4\u00ba curso visit\u00f3 el hotel Las Arenas, una jornada conducida por Mois\u00e9s Mart\u00ednez, Jefe de ventas del hotel. Su funci\u00f3n m\u00e1s destacada es potenciar la venta de las instalaciones y habitaciones del hotel a los grupos y organizaciones que deseen celebrar conferencias o eventos. La coordinaci\u00f3n de los detalles del evento tambi\u00e9n es clave para el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes.\u00a0 Durante la visita, el alumnado ha podido conocer las instalaciones del hotel y las estancias reservadas a eventos. En la sesi\u00f3n, el grupo ha trabajado aspectos como los diferentes segmentos de clientes a los que se dirige el hotel, las nacionalidades que all\u00ed se alojan, la comunicaci\u00f3n con los clientes y c\u00f3mo lograr una experiencia memorable, tanto para las personas alojadas como para quien acude a un evento, ya sea festivo o profesional. La visita les \u00a0ha permitido comprender mejor la organizaci\u00f3n de un hotel tan emblem\u00e1tico para la ciudad como Las Arenas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><strong>Guest experience<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">El sector hotelero est\u00e1 incorporando a su estructura la figura del <strong><em>Guest Experience<\/em><\/strong> o Experiencia de Invitado. Profesionales que, en definitiva, controlan \u00a0el contacto que tiene un cliente o potencial usuario con la marca.\u00a0 Este nuevo rol est\u00e1 muy ligado al denominado\u00a0<strong><em>Customer Experiencie<\/em><\/strong><em>\u00a0o<\/em> Experiencia de Cliente, una figura que vigila \u00a0la experiencia que tendr\u00e1 el cliente cuando contacte con su organizaci\u00f3n, ya sea mediante la web, como por tel\u00e9fono, redes sociales, servicio postventa o cualquier m\u00e9todo de contacto que tengamos disponible.\u00a0 Las nuevas estrategias de marketing sit\u00faan estos conceptos en el centro de sus planes de acci\u00f3n. De hecho, del\u00a0trato y la experiencia\u00a0que haya tenido un cliente, depender\u00e1 que quiera saber m\u00e1s sobre tu marca, que hable bien de ella y\u00a0\u00a0 difunda un pensamiento y sentimiento positivo sobre la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Para conocer de cerca esta nueva realidad, el alumnado de Turismo ha visitado el hotel Barcel\u00f3. Les ha acompa\u00f1ado en la sesi\u00f3n de trabajo Sandra Altaver, <strong><em>Guest Experience<\/em><\/strong><em> <strong>Manager<\/strong> <\/em>del hotel. Los estudiantes han disfrutado de una completa visita y han podido abordar cuestiones como los segmentos a los que se dirige el hotel, la importancia de la comunicaci\u00f3n y la utilizaci\u00f3n de las redes sociales para conseguir y mejorar la reputaci\u00f3n on-line del hotel. Durante la jornada tambi\u00e9n se \u00a0ha analizado la importancia del trabajo en equipo y de la coherencia en estas estrategias de toda la cadena Barcel\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">\u00a0<\/span><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acercar al alumnado de \u00faltimo curso a la realidad empresarial y a los distintos roles que forman parte de la organizaci\u00f3n interna de un hotel. 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